Software para call center en Chile

Desarrollamos y operamos software para call centers de cobranza y ventas. No revendemos licencias de terceros: el sistema es nuestro, lo construimos nosotros y lo adaptamos a cómo trabaja tu operación.

Discador predictivo y CRM

NeervoX es un discador predictivo omnicanal con CRM integrado. Se usa de tres formas, según lo que necesites:

• CRM de cobranza: ficha del deudor, compromisos de pago y las reglas de la Ley 21.320 aplicadas antes de marcar.
• CRM de ventas: listas priorizadas por probabilidad de contacto, seguimiento y reportes de conversión.
• Solo discador: si ya tienes tu sistema de gestión, funciona como motor de discado y entrega los resultados por API.

Omnicanalidad real

Voz, WhatsApp y SMS en la misma conversación. El cliente responde el WhatsApp que no contestó por teléfono, y el ejecutivo ve todo el hilo en la misma ficha, sin importar por dónde entró cada mensaje.

Detección de buzones con IA

NeerBat distingue una persona de una grabación en tiempo real, analizando el timbre del audio en menos de dos segundos. Cada buzón que corta es un intento más de contacto real en el mismo tiempo de trabajo. Funciona con Asterisk y Vicidial, incluso sin el resto de nuestro stack.

Supervisión y reportería

• Estado de cada ejecutivo al segundo, con escucha, susurro e irrupción en la llamada.
• Grabación de todas las llamadas, con la retención que exige la ley.
• Contactabilidad, ocupación y abandono medidos contra el registro de la central telefónica, no contra estimaciones.

Capacidad

El sistema está probado bajo carga con 100 ejecutivos simultáneos por instancia. El ejecutivo trabaja desde el navegador: no hay que instalar programas ni configurar teléfonos en cada puesto.