Desde cuántos ejecutivos conviene un discador predictivo
El predictivo es el modo más agresivo y el que más se vende. También es el que peor funciona en operaciones chicas, por una razón estadística que conviene entender antes de contratarlo.
En corto
- El predictivo necesita 20 ejecutivos o más para predecir bien.
- Con menos, oscila: deja esperando o lanza de más y abandona.
- Bajo ese umbral, el progresivo entrega más conversaciones reales.
- El modo correcto se elige por tamaño y tipo de campaña, no por cuál suena mejor.
Los cinco modos, en una tabla
| Modo | Llamadas por ejecutivo libre | Conviene desde |
|---|---|---|
| Preview | El ejecutivo decide | Cualquier tamaño |
| Progresivo | 1 | 1 ejecutivo |
| Power | Multiplicador fijo (2x, 3x) | 10 ejecutivos |
| Predictivo | Calculado en vivo | 20 ejecutivos |
| Broadcast | Sin ejecutivo | Avisos masivos |
Por qué el predictivo necesita volumen
El predictivo no adivina: calcula. Mide qué porcentaje de las llamadas que lanza termina en conversación y con eso decide cuántas lanzar para que ningún ejecutivo quede esperando.
Ese cálculo necesita muestras. Con 5 ejecutivos, un par de llamadas atípicas mueven el promedio entero y el sistema oscila: un minuto deja a todos sin llamadas, al siguiente lanza de más y las llamadas se caen. La estadística no tiene de dónde agarrarse.
Qué usar en cada caso
Operación chica (menos de 20)
Progresivo. Una llamada por ejecutivo libre: cero abandono y sin oscilación. Se aprovecha menos el tiempo muerto, pero de forma predecible.
Operación mediana o grande (20+)
Predictivo, siempre que el discador controle el abandono automáticamente. Si hay que vigilarlo a mano, es preferible el power con un multiplicador conservador.
Cartera de alto valor
Preview. El ejecutivo revisa la ficha antes de marcar. Se pierden llamadas por hora, pero en ventas complejas la preparación vale más que el volumen.
El factor que nadie mira
Antes de subir la agresividad, revisa cuántas de las llamadas que sí se contestan son buzones. Si es el 15%, tus ejecutivos ya están perdiendo tiempo con máquinas, y acelerar el discador solo les entrega más buzones por hora.
Arreglar eso suele rendir más que cambiar de modo: cuánto cuesta cada buzón de voz.
Los cinco modos en el mismo motor: se cambia por campaña, sin migrar nada. El predictivo trae control de abandono automático, y puede usarse solo como discador si ya tienes tu propio CRM.
Ver el discador →Preguntas frecuentes
¿Desde cuántos ejecutivos conviene un discador predictivo?
Desde unos 20 simultáneos. Con menos, el cálculo estadístico no tiene suficientes muestras y el sistema oscila entre dejar ejecutivos esperando y lanzar de más.
¿Qué modo conviene con menos de 20 ejecutivos?
El progresivo: una llamada por ejecutivo disponible. No genera abandono y su comportamiento es predecible, aunque aproveche menos el tiempo muerto.
¿Se puede cambiar de modo sin cambiar de sistema?
En un discador bien diseñado, sí: el modo es una configuración de la campaña, no una instalación distinta.
¿No sabes qué modo te conviene?
Revisamos tu operación y te decimos cuál rinde mejor con tu volumen actual.
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